篇一：医院满意度调查总结
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结篇120__年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、尽职尽责，搞好护理工作
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平
在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升
社区医务人员整体形象增光添彩。我曾有过这样的感慨：做护士难，做好护士更难，做好急诊室的护士是难上加难。以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。总之，我所学到的经验、知识和感悟，是我一辈子的财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的科室，在这里，急需要勇气，也需要底气，急需要体力，也需要智力。当然，想做好一名急诊科的护士，这些是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。努力，加油!医院满意度调查总结篇2光阴似箭，日月如梭，在即将过去的一年里，在院领导、护士长的正确领导下，我认真学习，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。现将本年度工作做出如下总结：
一、思想道德、政治品质方面：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗记录的书写工作，医疗记录的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)、三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
医院为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我会做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，同时继续努力学习，争取明年考取护师证。在即将迎来的20__年，我将加倍努力，在医院领导和护士长的领导下，努力学习专业技术知识，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!医院满意度调查总结篇3时光飞逝，转眼之间我们来__市第一人民医院实习已经两个月了，在这里我不仅学到了很多麻醉与护理的专业知识，而且结识了很多朋友，开拓了眼界，也知道了自己性格方面的弱点。
这两个月我主要在麻醉后恢复室和内镜中心工作。PACU内负责接收全麻后未清醒、生命体征不稳定者，并给予呼息支持以及呼吸、循环监测，包括呼吸运动、脉搏血氧饱和度、无创血压、心率、心电图等，等到病人神志清醒、拔除气管导管、病情稳定后送返病房，并同病房护士交接班，告知其病人的术前诊断、手术方法、麻醉方式、术中生命体征清况、出入量、特殊情况处理等内容。另外，麻醉护士还要负责PACU以及麻醉准备间各种物品、药品的供给以及一些物品的清洁消毒。内镜中心主要是在麻醉医生指导下完成对无痛胃镜、肠镜、宫腔镜等检查的静脉麻醉工作，保证病人安全地接受检查。
在实践中我明白了临床中每一项操作步骤都是有目的和意义的，一定要严格地按照操作规程，否则就会给病人和自己带来损害；相反，只要我们按照“规矩”办事，就可以避免很多事故的发生。每个病人都是不一样的，我们必须始终用发展变化的眼光来审视每一个病人，即个体化地评估每一个病人，然后再采取相应地措施。
麻醉科里每周三都有业务学习课，医学，老师给我们讲述专业基础知识和临床中一些争议较大、较前沿地新知识；每周四都有英语课，外教诙谐幽默的语言、搞怪生动的表情，往往把我们逗得捧腹大笑，这种欢快轻松的课堂不仅提高了自己的听力水平，而且对中、西方文化有了更深的理解。课堂学习不仅弥补了临床实习的一些空白，而且使我明白“任何情况下都不要忘记学习”的道理。
两个月的临床实习之后，我更加体会到医学的魅力，医务人员本着治病救人的天职推动着医学和人类健康水平的进步，病人的生命体征系于医务人员的一念之间，这一念需要我们每一个工作人员高度的责任心和精湛的业务水平。护士的职责是协助医生治病救人，准确执
行医嘱。职业不分高低贵贱。巨人的伟大需要无数小人物默默无闻的奉献和支持，我原意在自己的领域创造属于自己的辉煌。
医院满意度调查总结篇420--年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成绩。
一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。
1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动“医疗质量与安全月”活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与安全意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。
三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推动所有病区开展优质护理服务工作;打造科室服务品牌，心内科开展“爱心一刻钟”活动,整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用“安全联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎;建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询;
2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，积极开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项目取得较好成绩;3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，积极创建省级文明单位。
4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。
四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。
严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持
五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。
1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站的竣工投入使用，实现了真正的一院“双回路”供电，保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房(RICU)、儿童保健计划免疫门诊、地下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压力，满足人民群众的医疗需求。
2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。
六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。
1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查;兴建新配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平;建立消防控制室，由专职人员
值班监控，保证医院安全;全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作;业务总值班由临床高级专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查;护理总值班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行24小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。
20--年，市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务，为医院建设与发展创造了良好的社会环境，一院批准为三级综合医院，全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复，与复旦大学儿科医院的合作顺利推进，逐步实现了在更高台阶的发展。
医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培获得全市优秀团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。
20--年，市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入开展综合治理和安全生产工作，为医院更好更快地发展保驾护航。
医院满意度调查总结篇520__年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，护理部带领全体护理人员团一致，紧密围绕创建三级精神病专科医院为工作重点，合护理部年初制订的工作计划和目标管理，带领全院护理人员积极完成各项工作任务。
一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作。
（一）根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。
（二）加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查→整改→再检查→整改的程序狠抓各项护理工作，使护理质量得到持续改进。
（三）加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。
（四）认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习新的__省临床护理文书规范，各科室能严格按照《__省病历书写规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的发生。
二、加强安全管理，确保病者安全。
护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。
三、加强护理管理及深化护理服务意识。
（一）加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。
（二）加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上，保证了护理质量持续改进的有效性。
（三）对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。
（四）各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。
（五）加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了95.61%。
（六）强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。
四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队核心战斗力。
（一）成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实__省卫生厅颁发的《关于开展__省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求，护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，制定和更新了护理工作流程和指引。
（二）加强政策学习，保障工作开展。护理部组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程，并对照《护理中期评估标准》的要求进行了自查自纠，进一步规范了护理管理工作和护士日常行为，提高了护理人员综合素质，确保护理中期评估工作的开展，在11月12日护理中期评估工作中，我院的护理工作得到市护理专家的认可。
五、健全管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量。
一年来，我院护理工作统一思想认识，加大工作力度，加强管理，创新工作机制，努力营造和谐、富有激情的护理工工作氛围，提高专科护理质量和专业技术水平，使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，推进我院护理事业全面、协调、持续发展，不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。
（一）完善护理管理体系建设，加强层级管理。
1、重新修订护理管理委员会。以“业务主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，明确了岗位职责、任务和要求。健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。
2、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人参与质量管理，责任到人，充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，做到及时发现问题，及时向护士长反馈，实现护理质量的现场监控。
（二）加强培训，理顺管理流程。
今年分两批安排全院护士长参加__市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识；坚持每月护士长例会制度，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。
（三）勇于探索，突出专科特色。
统一管理标准，强调制度管理。护理部合专科护理的实际及时修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引。为适应现代护理工作的要求，护理部指导老年一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总经验，目前３个老年科室开展了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，减少交班次数，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室护士长能积极开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。
六、注重教学，重视人才培养，提高护理队伍的综合实力。
人才队伍的建设是护理综合实力的体现，是护理生产力的重要要素。一来年，护理部围绕队伍建设的目标通过教学、进修、讲座、交流、技能竞赛等形式不断加强在职护士综合能力。
（一）接受江门中医药学见习护生463人次，带教实习护士12人，荻海医院进修护士1人；接待护理同行来院参观87人次，接待卫校生来院做义工438人次。
（二）选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或国家级继续教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。
（三）举办院内护理业务11次，护士服务礼仪培训1期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班1期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共968人次参加听课。
（四）护理部为了使护理人员的文化层次再上一台阶，举办了为期3个月的护理英语培训班，邀请专业英语老师授课。全院护理人员涌跃参加听课，这将为明年我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打下了外语基础关。
（五）不断强化护理人员的护理操作技能。举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛1次，并邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训指导和评委。今年4月，护理部选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，取得了理论并列全市第一名、总分第三、第五名，获得了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛获得了理论三等奖和技能优秀奖。
（六）选派老年精神一科王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《__省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。
（七）为配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作，护理部加强对毕业五年内护士的规范化培训。狠抓新护士的技能考核，要求每人熟练掌握12-16项护理操作，病区护长每月考核护士操作，护理部组织全院护士进行理论考试，参加人数为100%，全院平均成绩93.5分，合格率为96.7%。
七、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心
（一）优化护理人员构、合理配置护理人员。护理部根据医院实际合理分配护理人力，老年精神一科积极配合护理部工作，克服困难，抽调护士到门诊注射液室帮忙，确保了注射
室护理人员的配备。各科室能根据科内工作量实行弹性排班，从主观方面及时解决病人需要，并且美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。
（二）精神科克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展精神病人社区防治工作和出院病人的随访服务。1-11月，各病区完成出院病人电话回访人3891人次，家访271人次，回访率达93.2%。在随访服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。
（三）护理部每季度进行护理满意度调查，参与满意度调查的病人数达748人次，平均满意度98.32%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。
（四）一年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降11.2%，有效投诉为0，护理满意度比去年提升1.34%，收到病人的表扬信5封，锦旗12面，口头表扬多次。
八、注重护理文化建设、打造团队核心凝聚力。
护理文化建设是护理品牌建设的基础，护理品牌的建设是护理工作综合实力与团队核心凝聚力的表现。通过建立团队文化，创建学习型团队不断打造护理团队核心凝聚力。护理部带领全体护士在护士节、重阳节、精神卫生日精心策划文艺汇演、演讲比赛、护士征文比赛及重阳敬老、精神卫生日等大型庆典活动，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。
（一）为迎接医院“三级”评审，进一步提高护理操作技能，于3月底举行了全院女职工进行静脉输液护理操作技能比赛。比赛决一、二、三等名，并选拔前2名参加__市卫生系统女职工护理操作技能大赛，曹九英、岑洁容2名选手理论成绩并列全市第一，技能竞赛总分获得全市第三和第五名的好成绩，我院护理部获优秀组织奖，并接受市总工委、市卫生局、市护理学会颁发荣誉证书。
（二）护士节前夕在全院范围内开展了“我对人性化服务的理解和对策”征文比赛和“优秀护士”的评选活动，6名护士分别获得一、二、三等奖，给予王桃、曹九英、冯锦妹、冯锦解、王莉、林连英、岑洁容、吴淑华、彭晓梅、梁顺艮、梁丽卿、文英十二名护士被授予了__市第三人民医院__年度“优秀护士”称号，林连英、岑洁容获市“优秀护士”称号，王莉获市“优秀护士长”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。
（三）__年5月11日晚，在医院会议大厅，举办了以“以人性化服务”为主题的护士演讲比赛和表彰大会。大会对在系列活动中涌现的先进团体和个人、优秀护士进行了颁奖。
（四）今年重阳节，护理部按照院长办公会议要求，制定活动方案，精心策划了院内院外“温馨重阳节，情暖老人心”活动，与各职能科室分工合作，在迦南社区开展慰问老人义诊、邀请市退休老人来院座谈以及院内举办大型文艺汇演活动，展示了我院护理人员多才多艺的另一面。
九、护理人员出色完成各项护理工作。
（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一级护理144433人次，理发1539人次，鼻饲2408人次，皮下注射519人次，灌肠166人次，换药74339次，抽血21694人次，静注2640人次，静脉输液16239人次，肌肉注射64089人次，皮试519次，导尿209人次，冲凉109949人次，口腔护理13469人次，会阴冲洗11429人次，膀胱冲洗21065人次，吸氧4810人次。
（二）护理人员撰写护理论文8篇，参加省护理学会学术交流5篇，参加全国学术交流2篇。
（三）依法执业。配合市卫生局完善88名执业护士首注、变更、注册年审核换证等资料。
（四）配合医院人事做好各项考核工作。在今年招聘新护士16名，以及全院110名护理人员年度考核和合同期满技术考核，护理部都能积极而及时地按照人事科的要求严格把关，客观评价，做好护理人员的考核和撰写考核意见。
篇二：医院满意度调查总结
本
文
格
式
为
Word版，下
载
可
任
意
编
辑
医院满意度调查总结
关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务。
医院满意度调查总结(二)
医院满意度调查报告是医院针对病人对于医生和护士的服务态度还有医院收费以及治疗效果的满意度调查的一种报告，下面由百分网我为你整理的医院满意度调查总结，希望大家希望!
医院满意度调查总结(一)
很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。
医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。医院的满意度调查报告的形成也是需要花费很多人的精力的，特别是有些病人存在某些方面的缺陷使得其没有办法协助完成满意度调查报告，这时候可能就需要病人的家属代理完成。通常，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。
医院作为非盈利机构，调研中心也会定时给医院发放满意度调查报告，满意度调查结果正是影响医院评等级的关键因素。调研机构也通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到
现在的很多物业管理小区都会定期给业主填写满意度调查，通过分析业主的满意度调查报告，从而分析物业管理存在的不足和优势，起到更好地促进发展的作为。
物业管理作为一种服务业，业主的满意度对于物业管理的发展来说是非常重要的。物业管理公司设计对业主的满意度调查，形成满意度调查报告。从中得出在管理的过程中，有（什么）地方做得不好的，需要改善的。对业主的满意度调查报告包括很多方面的内容，比如业主对于物业收费的满意度、对于客服中心服务态度的满意度、对于小区内电梯维护的满意度、对于小区害虫消杀和绿化环境的满意度、对于小区垃圾清运处理的满意度以及对于（安全）问题保障的满意度等。
满意度调查报告对于物业管理公司来说是至关重要的，只有通过满意度调查报告了解到业主的意见，才能更好地提升物业管理公司的服务方式。针对小区业主不满意的地方，做出相应的改善，这对于一个物业公司管理的好坏起决定性作用。很多物业管理公司甚至会把业主满意度作为考核员工绩效的标准。通过这样一个调查，来检查和督促员工的工作态度和服务意识。提升物业公司的管理服务理念和管理能力。
满意度调查报告作为一种书面形式反映着被调查者对于其所接受的服务或者待遇的满意程度。
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医院满意度调查总结(三)
下面谈谈员工满意度调查报告存在的作用。很多企业通过对员工满意度调查，能过了解到员工对于企业自身的看法和想法。员工满意度调查报告可以包括很多方面的内容，譬如，员工对于工资薪酬的满意度、员工对于福利补贴的满意度、员工对于工作环境的满意度、员工对于培训机制的满意度等等。员工满意度调查报告则是为了这些内容所撰写的。
企业通过员工满意度调查报告，可以清楚了解到，企业对员工提供的各方面待遇是否满足员工自身的期待。员工可以通过员工满意度调查，反馈自己的意见以及提出自己不满意的地方。这些意见会在满意度调查报告中形成信息。通常，企业在通过对员工满意度调查之后，形成员工满意度调查报告，同时会对员工满意度低的各方面采取一定的措施来完善或者改进达不到员工满意的某些方面。这样一来，可以提高员工的满意度，留住人才，对于企业后续的发展也有有利的地方。
满意度调查报告作为一种反馈和意见的收集的途径，被众多的企业所喜欢的。但是，假如企业只是调查了员工的满意程度，而并没有针对需要不满意的地方进行改善的话，满意度调查报告就起不到作用了。
篇三：医院满意度调查总结
医院满意度总结
1.如何提高病人满足度
满足度，病人
护理工作是一项精细而有急躁的工作，提高病人满足度是护理工作的核心。在医患关系紧急的情形下，如何提高病人的满足度是一项艰难的任务。病人到医院，一个基本的期望
就是得到良好的医治，但是，影响病人的满足度的最重要的因素却是“能否真正得到关怀”
。他们期望在医院接受医治时，更多地是一种情感上关怀爱护，而不是一种商业关系。
通过多年护理临床实践与观看总结如下：
1.面带浅笑的自我引见首先让患者感遭到了一个温馨的界面，人的初次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的浅笑的护士。
2.在给病人做医治、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避开一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时预备离开的感觉。？
4.给病人供应病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑形态，可能遗忘了一些不是特殊重要的用品，为病人供应电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。？
5.添加病人的信任感应当加强对患者的心理护理。只要心与心的沟通才能唤起病人的理解。护士要自动地巡察病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时自动巡察一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关怀，也就在不知不觉中提升了病人的满足度。
6.提高护士的“三基”理论学问和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满足度的关键。
总之，提高病人的满足度并不是靠几次突击培训和几次测评来处理问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的埋怨就会削减，护理工作和病人的满足度也就上了一个更高的台阶！
2.医生工作自我总结怎样写
我是一名一般的乡村医生，自从XX年从事乡村医生工作以来，在卫生局及镇医院领导下，仔细开展各项医疗工作，全面贯彻上级领导布置的各项工作和任务，全面履行乡村医生的职责。
仔细担任的做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会进展中具有不行替代的作用。为此，我抱着为患者担任的精神，乐观做好各项工作，热忱接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，遭到了村民的好评。
本人还乐观参与各项业务培训，不断吸取新的医疗学问，本人的业务水平也渐渐的有所提高，现在把握了农村常见病.多发病的诊断和医治方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并仔细担任的处理每一位病人，从最大程度上避
开误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了学问面，不断加强学习，不断涉取新的养分，促进本人业务水平的提高。
每次到卫生院开会，我都仔细听取乐观完成上级领导布置的任务，乐观的向广阔村民宣扬党和国家的惠民政策。在儿童方案免疫工作中，走家串户送儿童防疫针的通知单，做了不少实实在在的工作，对于儿童家长的询问总是耐。我是一名一般的乡村医生，自从XX年从事乡村医生工作以来，在卫生局及镇医院领导下，仔细开展各项医疗工作，全面贯彻上级领导布置的各项工作和任务，全面履行乡村医生的职责。
仔细担任的做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会进展中具有不行替代的作用。为此，我抱着为患者担任的精神，乐观做好各项工作，热忱接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，遭到了村民的好评。
本人还乐观参与各项业务培训，不断吸取新的医疗学问，本人的业务水平也渐渐的有所提高，现在把握了农村常见病.多发病的诊断和医治方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并仔细担任的处理每一位病人，从最大程度上避开误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了学问面，不断加强学习，不断涉取新的养分，促进本人业务水平的提高。
每次到卫生院开会，我都仔细听取乐观完成上级领导布置的任务，乐观的向广阔村民宣扬党和国家的惠民政策。在儿童方案免疫工作中，走家串户送儿童防疫针的通知单，做了不少实实在在的工作，对于儿童家长的询问总是急躁的赐予解释，直至满足为止。尤其是自XX年开展农村合作医疗以来，更是在我和村民之间架起了沟通心灵的桥梁，我诲人不倦的向村民解释，宣扬农村新型合作医疗的政策，并且仔细执行上级政策。
自从踏入乡村医生的工作中，这6年来，在各级领导的关心和同道们的支持下，工作取得了一点点成果，但与其他同道相比相差甚远，在今后的工作中，我要连续努力，克服不足，把握更多更好的医疗学问，争取制造更好的工作成果，为广阔村民伴侣排忧解难。
工作6年来，我渐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作，我将一如既往的兢兢业业地工作，为乡村医生增光添彩，为党和政府赢得民心，做一名合格的优秀的乡村医生。
兴隆社区卫生服务中心于20xx年1月15日下午召开了虹桥管理区20xx年度全体乡村医生年终总结大会暨20xx年工作布署会议，会议由俞建峰副院长掌管。周波凯院长针对20xx年度虹桥管理区全体乡村医生的工作作了回顾性总结：一是今年是一体化管理第一年，全体内部管理运转状况良好，能仔细根据年初工作方案分步完成各项工作，协作中心完成各类应急、突击工作，业务收入明显上升，全年无不良赞扬及医患纠纷、事故发生；二是20xx年度开展了泯泾、大虹桥2个全科团队服务，遭到了当地百姓的全都好评；三是新农合体检如期完成，体检率达86.75%，体检表准时反馈给被检人，未发生
差错；四是大部分服务站已建立50周岁以上人群健康档案，建档率达90%；五是公共卫生工作开展有序，逐渐规范。
同时周院长也指出了20xx年度次要存在问题：一是双向转诊率明显偏低；二是部分服务站消毒隔离工作有待提高；三是门诊日志记录不全；四是部分站报表上报不准时，有缺报现象存在，盼望在新的一年里准时改进。
最终周院长强调20xx年次要工作：一是强化管理，加强督查；二是提高社区卫生服务的医疗工作质量，提高医疗平安意识；三是仔细完成中心工作和突击性工作；四是加强双向转诊；五是严格执行医疗保障体系的各项政策；六是构建和谐的医患关系，提升社会满足度。
3.如何提高患者满足度
患者满足度的调查始终以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满足度的凹凸更是作为对于整个科室护理工作的全体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者供应更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满足度呢，我们来一起探讨一下。
首先我认为要留意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、浅笑服务及热忱自动的服务意识。比如患者入院时，热忱的接待患者，具体的向患者引见病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个生疏的环境并不会感遭到紧急。与患者交谈时，语气要
严厉，语速要适中，让患者感觉到暖和，引见完毕后询问患者能否还有其他的问题并赐予解答。在整个过程中要留意语言的礼貌用词，还要留意面带浅笑，让患者感遭到敬重。态度是影响满足度最根本的因素。
其次我认为还要提高本人的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要娴熟把握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，假如有必要的话可以一起争论术前术后的护理留意事项，以便给患者供应最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了肯定的难度，能否一次穿刺胜利也直接影响到病人对护理工作的满足度。要处理这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺阅历的老师请教，也可以相互练习添加穿刺手感。
另外，留意在护理的过程中融入心理护理也是特别重要的。如操作前的问候、引见、告知，操作中的劝慰与鼓舞，操作后留意事项的交代等，使患者在接受医治时不紧急，并感到温心与舒心。从微小之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应急躁、热忱、自动地接待每一位需要关心的人，急躁解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时自动赐予关心，使护理服务更自动，使病人感到家的暖和和亲人般的关怀。
最终，护士也应当具备良好的心情自掌握力量和一份开心的心情，即便在劳碌的工作中也会让人感到欢乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满足或者缺乏亲人照看、费用、工作或者时间耽搁
等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜爱唠叨及与人争论等。这时护士应宽容、理解病人，不行有不满的心情，更不能和病人发生争吵，待病人心情平稳时，再急躁细致的解释。
总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成自动服务，让患者在住院期间感遭到暖和，让满足度不只体现在调查问卷上，而是把暖和和爱护带进患者的心里。
4.医院临床科室对医技科室满足度调查表和医务人员对医院行政后勤部门
临床科室对医技科室工作满足度调查表
请您照实填写下表，在相应的选项中打“√”，关心科室不断改进工作，感谢您的合作与支持。
所在科室：
年
月
日
1、药房常用药物不能满意临床供应时，能否准时与临床沟通？
准时（）
一般（）
不准时（）
2、药房对处方的查对工作能否到位？
到位（）
一般（）
不到位（）
3、检验科常规化验如有中缀的现象能否提前通知临床一线科室？
准时（）
一般（）
不准时（）
4、检验科检测出危险值能否准时通知各临床科室？
常有（）
间或有（）
基本没有（）
5、你认为那个科报告不准时？
功能科（）
检验科（）
放射科（）
6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？
功能科（）
检验科（）
放射科（）
药剂科（）
7、功能科接到急诊单能否准时到达？
准时（）
一般（）
不准时（）
8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？
好（）
一般（）
不好（）
9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？
好（）
一般（）
不好（）
10、化验单能否有丢失状况？
常有（）
间或有（）
基本没有（）
11、急查化验能否能准时通知临床一线科室？
准时（）
一般（）
不准时（）
12、医技科室记费能否准时精确
？
准时精确
（）
不准时（）
差（）
13、医技科室报告单医师签字能否准时（放射科、功能科、检验科、病理科）？
准时（）
不准时（）
差（）
14、医技科室出具的报告单能否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）
规范（）
较规范（）
不规范（）
15、您对医技科室的工作还有哪些看法和建议？
5."建设群众满足的乡镇卫生院"的活动总结怎样写
一、建立长效机制，提升服务质量
在活动中，结合学习科学进展观，我们在走出去看、请进来讲，坐下来议的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热忱；对病人服务要周到；询问病史要具体；检查要全面；诊断要精确；医治要准时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照看；对病人精神上要劝慰、鼓舞。不准接受或索要患者及其亲友赐予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（运营）企业或销售人员以各种名义、形式赐予的回扣、提成和其他不正值利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准卑视病人；不准与病人争持；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了10名行风监督员，自动接受社会监督。
二、注意内涵建设，提升医治水平
我院一直把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、进展之基，愈加注意医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满足度和平安感。
三、改进服务方式，提升医院抽象
在学习实践活动中，我们充分发挥客观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，乐观转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给茨沟中心敬老院五保老人送暖和，为五保老人免费体检、义诊，并捐款3000元给老人添加养分。为群众体检义诊等活动4次，接待服务群众约800人次，收到了较好的效果。
6.工作优缺点总结
2009年是全国卫生系统连续深化改革的一年，全体护理人员在院长注重及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务主旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2009年护理方案90%以上，现将工作状况总结如下：一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年方案、季支配、月方案重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：支配本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关材料。
3、每月对护理质量进行检查，并准时反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、连续开展健康训练，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予最大程度的满意。
5、对新安排的护士进行岗前职业道德训练、规章制度、护士行为规范训练及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。四、提高护理人员业务素养1、对退职人员进行三基培训，并组织理论考试。
112、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论学问和骨科学问。
4、“三八妇女节”进行了护理技术操作竞赛（无菌操作），并评比出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别赐予了嘉奖。5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。7、坚持了护理业务查房：每月轮番在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素养的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理学问，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课力量。9、全院有5名护士参与护理大专自学考试，有3名护士参与护理大专函授。
五、加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每个科室坚持了每月对病区医治室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。
3、科室坚持了每月对医治室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均
12能准时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区医治室、换药室均能坚持消毒液（1:400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1:400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
7.如何提高医疗护理服务满足度的整改措施
仅供参考，还需要依据实际状况来写的。
依据我院现存的护理平安隐患制定了如下整改方案及整改措施。一.切实加强护理平安训练，树立以病人为中心服务理念，大力提倡变被动服务为自动服务的思想。
详细措施：1.护理人员必需坚持每周一例会工作制度，参与每周的医疗平安训练学习，发觉一次不执行按医院的规章制度惩罚。2.结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，供应自动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、急躁和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评比活动。
3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好抽象，弘扬救死扶伤的人道主
13义精神，促进医患关系和谐。二.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
总结阅历，逐渐探究和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。详细措施：1.要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指点准绳（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1）
医院、病房有完整的创建方案、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。
2）
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。3）
建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
4）
建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3.明确临床护士应当担任的基础护理项目及工作规范，必需履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观看、医治和护理措施、生活护理、康复和健康指点等内容，并纳入院务公开，作为向患者公
14开的内容，引入患者和社会参加评价机制。
三.加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。详细措施：1.开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指点准绳（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至多一次，让护理人员把握各项规章制度及法律法规条文。
2.建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人平安管理预案。3.加强质量监控措施管理，加大关键质量掌握力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实状况和各环节质量管理，把质量问题毁灭在萌芽形态，消退和削减隐患的发生。
4.反复强化护士的法律意识，利用晨会和平常业务学习进行法律学问与防备医疗纠纷案例的讲课，用详细案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能形成无法挽回的损失。定期召开平安分析会，让护理人员结合岗位工作，查找简单消失错误的环节，尤其对消失的问题，分析缘由并制定改进措施。
更新管理理念，鼓舞护理人员上报平安隐患，并设立隐患自查报告嘉奖制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩处。四.加强护理“三基”“三严”的学习考核
详细措施：1.每有一次理论考试，一次技术操作考核。
2.鼓舞护理人员参与院内外的各种形式的业务学习、培训。3.制定优待政策，鼓舞护理人员参与成人高等训练以提高护理人员的业务
15技术及理论学问。
4.采纳请进来走出去的方法，加强护理新业务新技术的学习，每二月请上级专家来我院指点讲课，护理人员轮番到上级医院短期培训。五.加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。
详细措施：加大督促检查力度，一旦发觉护士用药与医嘱不符，马上取消当班护士护理执业资历。六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。
详细措施：合力分工，加强护理人员的责任心。七.加强值班交接班制度。
详细措施：1.一周一次核心制度的学习。2.一周一次至多护理人员集体交接班。
3.加大行政查房的检查督促力度。八.加强护患沟通。
详细措施：1.仔细学习丰卫[2021]168号文件《加强医患沟通工作的实施看法》。2.切实转变思想，提倡以病人为中心的自动服务。
3.结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。4.把入院宣教、健康训练、疾病指点、出院指点、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。
九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。详细措施：1.制定抢救器械的修养与修理制度。
162.乐观引进新型的抢救器械。3.做好抢救药品、物品的处备用形态的检查工作4.加强值班交接班的责任心。
十.严格把握特别药物的滴速，严格履行特别用药的告知。
8.高手来帮忙写一份医院的医德考评工作自查报告
一、深化开展训练，不断提高医务人员廉洁从医意识
（一）大力加强正反两方面典型训练。
协调有关媒体以及充分利用本身网络等载体，加大正面宣扬力度，深化宣扬深化医药卫生体制改革的政教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥策措施，连续大力弘扬宏大的抗震救灾精神，宣扬卫生系统在应对各种突发大事及自然灾难中涌现出来的先进人物和感人事迹，加大对医德高尚、医术精深、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，充分发挥榜样的激励和示范作用，引导广阔医务人员坚固树立"以病人为中心"的理念，盲目为群众健康服务。对查处的典型案例在全系统进行通报，开展警示训练，引导广阔卫生从业人员吸取教训、引以为戒，发挥震慑作用，促进依法廉洁从业。
（二）深化开展职业道德训练和纪律法制训练。推动职业道德训练和纪律法制训练常常化，初步建立1~2个市教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥级医德医风训练基地，组织医务人员到训练基地接受训练，使广阔医务人员一直保持正确的服务理念和剧烈的责任意识。
1深化宣扬学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的看法》的司法解释，使广阔医务人员明确是与非、罪与非罪的界限，筑牢廉洁行医的思想基础，切实增加廉洁从业的盲目性。（三）仔细落实医务人员范文，教案医德考评制度。
结合贯彻落实执业医师定期考核制度，加强调查讨论和监督检查，各县（市、区）卫生局要对2008年医疗机构医务人员医德考评工作进行监督检查。市卫生局将在对各地进行调研的基*医院关于纠风专项管理工作的自查报告础上，进一步向省卫生厅提出健全完善医务人员医德考评方法和标准的修订看法，2009年全部公立医疗机构都要根据医德考评方法和标准开展医德考评工作。
要注重考评结果的运用，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、奖金安排、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。二、加强监教案，教学设计督检查，确保各项卫生惠农资金和政策落到实处
（一）加大对新农合基金的监管力度，加强新农合财务管理，严格执行新农合基金财务制度，对合作医疗基金的使用和补偿，坚教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥持县、乡、村三级定期公示制度。
完善定点医疗机构管理和报销补偿费用即时结算制度，仔细执行新农合用药名目和诊疗项目名目，严格掌握名目外的药品和诊疗项目。乐观推动使用相宜技术、相宜设备和基本药物，供应基本医疗及公共
1卫生服务。
探究建立新农合监测点，对基金使用、医药费用变化状况、补偿结算等信息进行动态监测。严格掌握基金结余，保证资金平安运转，提高资金使用效率。
（二）加强对中心和省扩大内需促进经济增长新增基课件层医疗卫生体系建设项目的监督检查。省卫生厅已经制定了加强管理和监督检查的看法，有关县（市、区）卫生局要加强组织领导，健全工作机制，加强对增投项目和资金的管理，切实强化监督检查，确保中心和*医院关于纠风专项管理工作的自查报告省新增投资卫生项目在落实过程中不发生问题。
市卫生局将组织人员对各地落实状况进行抽查。（三）加强对贯彻落实省政府《关于进一步加快乡镇卫教案，教学设计生院改革与进展的看法》（闽政〔2009〕1号）和省委、省政府、市委、市政府今年为民办实事卫生项目的监督检查，确保省委、省政府、市委、市政府决策的落实，确保农夫得到实惠。
（四）加强对第一类疫苗免费接种落实状况的监督检查。重点试题，试卷检查2008年县级财政预防接种经费到位状况；疫苗接种机构接种第一类疫苗能否向群众收取费用；第一类疫苗接种率能否达到国家要求；疫苗接种机构在接种其次类疫苗时能否落实书面告知和签名制度。
（五）加强对乡村医生津贴补助发放的政策落实状况课件的监督检查。重点检查乡村医生津补贴资金能否准时到位；认定程序能否公
1开公正；津补贴发放能否按季度准时足额转入乡村医生个人存折；乡村医生公共卫生任务履职状况。
三、统一选购药品，乐观实施国家基本药物制度
（一）实施国家基本药课改，方案总结，公文物名目。在国家基本药物名目的基础上，结合我省实际，制定我省统一选购药品的名目。
（二）组织开展以省为单位的网上药品集中采评课，说课，板书，教学反思购。仔细落实全国药品集中选购工作会议精神，制定我省药品集中选购工作实施看法，全面实行以政府为主导、以省为单位的网上药品集中选购，建立省药品集中选购工作领导机构和药品选购中心，建立全省药品集中选购电子买卖平台。
在保证质量的前提下，切实降教案，课件，范文，论文，试题，反思，评课，说课，板书，课改，总结，公文，美容，瑜伽，减肥低药品的虚高价格。依据省医改工作领导小组的统一部署，组织乡镇卫生院以上政府和国有企事业等所属的非营利性医疗机构，参与包括基本药物在内的药品集中选购工作，并由。
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篇四：医院满意度调查总结
市医院顾客满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
1/32、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、2/3主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
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篇五：医院满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结
《医院门诊满意度调查总结》篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷
XX医院门诊患者满意度调查问卷
尊敬的病友和家属：
您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。
本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！
祝您早日康复！
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
9、范文TOP100您对专家门诊的诊疗水平
A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意
10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
A、有B、没有
11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
A、愿意B、不愿意
12、您到子长县医院就医的原因是什么？
A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验
C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便
E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善
I、医疗技术高J、药品价格低
K、检查费用低L、其它
13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？
A、遇到过B、经常遇到C、没遇到过
14、您在门诊看病时买药
A、能买到所需药B、买不到较好的药
C、经常到外面买D、买不到所需的药
15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？
A、满意B、基本满意C、不满意
2、您对在我院的就医流程是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
3、您对我院的服务措施是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？
A(来自:在
点
网:医院门诊满意度调查总结)、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
5、您对该我院的医疗环境是否满意？
A、最全面的满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？
A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有
9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？
A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有
10、我院有无医务人员推诿病人现象？
A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有
11、您对我院整体改革的评价：
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：
A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院
13、您对医院的管理和建设发展是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？
A、满意B、思想汇报专题很满意C、非常满意D、特别满意
18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
19、您对我院行业作风建设的总体评价：
A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意
篇二：20XX年度患者满意度调查分析报告
贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（20XX年度）
住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将20XX年度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查表，住院部分有19项，范文写作门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
贡山县人民医院
20XX年12月21日
篇三：20XX年市医院顾客满意度调查总结
20XX年市医院顾客满意度调查总结
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分精品，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知
《医院门诊满意度调查总结》全文结束[END]
篇六：医院满意度调查总结
篇一:《患者满意度调查总结》
门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题
1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表
情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所
用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意
事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成
病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满
情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）
5、没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。
6、不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心
电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶
液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可
以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输
液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。
10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。
篇二:《2014年4季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2014年4季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。
表22014年各科室4季度满意度调查明细表{医院满意度调查总结}.
图表12014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表22014年各科室4季度满意度调查明细表
一、存在问题
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、有些病人不认识护士长及责任护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对病房环境卫生不满意。
二、原因分析
1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。
3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、病房保洁不到位。
四、整改措施
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。
4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
大理市第二人民医院护理部
2014年12月30日
篇三:《2013医院满意度调查总结》
2013年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
篇四:《2014年度患者满意度调查分析报告》
贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（2014年度）
住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2014年度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者
面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明
此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
三、存在的问题
1、最突出的问题病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施
1、在病房管理问题上由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
贡山县人民医院
2014年12月21日
篇五:《2013年市医院顾客满意度调查总结》
2013年市医院顾客满意度调查总结
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为870分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。服务态度
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差113分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。篇六:《某医院某月份住院患者满意度调查统计报告》
10月份住院患者满意度调查问卷统计报告
一、调查问卷统计时间2013年10月1日至10月31日。
二、调查问卷发放量根据临床科室编制床位50%左右来提取各科室样本量，本月
共发放问卷345份，回收345份。
三、患者基本信息
1、性别构成本月男性患者176人、女性患者169人。{医院满意度调查总结}.
2、地域构成患者中城镇居住173人、农村居住172人。
3、职业构成住院患者中农民最多,占37%，其次为退休人员,占17%。
4、年龄段构成年龄段40～50岁27%，其次70岁以上占26%；最少年龄段为10岁
以下，仅有1%。
70岁以上50岁-60岁40岁-50岁30岁-40岁20岁-30岁10岁-20岁岁-10岁
26%21%
27%
14%
6%4%1%
5、费别构成患者中“新农合”最多，占47%、其次为“市医保”占29%，“自费”
自费11%
居民医保省医保5%
6、就诊来源住院患者前来就诊入院途径最多为
“贵医附院收治或推荐入院”占31%，其次为“亲友介绍”占回访对象的22%。
31%
四、各项满意度统计本月调查结果显示，患者对我院医生医疗服务满意度最
高（87%），对食堂餐饮满意度最低（71%）。本月“医疗服务”、“出入院方便程度”、“食堂餐饮”三项评分与上月持平，“护理服务”较上月下降1%，其他各项满意度较上月有不同程度的提高，医院平均总体满意度较上月上升0.4%。详细见下表
五、本月临床科室满意度评分列表10月份临床科室总体满意度得分最高为{医院满意度调查总结}.
乳腺肿瘤科（99%），最低为血液淋巴科（81%）；满意度未达85%的科室有外五科、胸部肿瘤科、内二科、血液淋巴科。详细见下表图
临
床
各
科
室
患
者
满
意
度
评
分
列
表
六、10月份满意度与上月相比结果满意度较上月提升最多科室为肿六病区
和外四科，下降最多科室为头颈科。详细见以下表图
科室
肿六病区
外四
乳腺肿瘤
腹部肿瘤
外一
内二
外五
妇瘤外科
外三
外二
介入科
胸部肿瘤
内一
血液淋巴
头颈肿瘤
9月份满意度
87%81%95%85%85%81%82%88%88%92%88%88%92%88%98%
10月份满意
92%86%99%88%88%83%84%87%86%89%85%84%87%81%87%
提升或下降
5%↑
5%↑
4%↑
3%↑
3%↑
2%↑
2%↑
1%↓
2%↓
3%↓
3%↓
4%↓
5%↓
7%↓
11%↓
篇七:《住院患者护理服务满意度调查分析总结》
2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共12个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表145份，收回145份，参与率达100%，满意率为999%，比上季度增长0.24%。
一、存在问题
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议
1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。
三、手术室存在问题
1、洗手护士传递器械欠准确熟练。
2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合。{医院满意度调查总结}.
3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。
4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时。
四、对手术室的建议与意见
1、呼叫巡回护士时，能及时到来。
2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科护士。
五、原因分析
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认
真负责。
7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度，全麻病人需在清醒后，由手术室工作人员护送会病房。
六、整改措施
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。
6、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
七、科室提名最满意护士尹胜奎（2）、黄文静、魏雅丽（2）、谭灵玲、李小芹、谢平（2）、王旭旭、李明芬、李艳萍、张正欣、任敏、李威、陈银、肖六芬、廖秀英（3）、张瑶、黎丹、田缝萍、傅春晏、胡晓岚、赵静、张红琴（3）、黎莎、晏小莉、张亮、杜莲莉、袁尚奎、刘记宏、吴敏。
篇八:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年3季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间
2015年7月1日—2015年9月30日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。{医院满意度调查总结}.
图
2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表22015年各科室3季度满意度调查明细表
图表22015年各科室3季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡视。
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。
三、原因分析
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患
者不满意的重要原因。
4、与后勤部门联系不及时。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部
2015年10月1日
篇九:《2011患者护理服务满意度调查分析总结》
2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.
一、存在问题
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议
1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。
三、原因分析
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士{医院满意度调查总结}.
对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
四、整改措施
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。
6、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身
建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床
工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
篇十:《2014年患者对药房满意度调查分析报告》
患者对药房满意度调查分析报告
一、调查分析的目的为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。
二、调查时间2014年9月11日。
三、调查范围南院门诊药房取药患者。
四、调查方式
向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为满意、基本满意、不满意。
五、总体调查情况
患者对药房满意度调查满意率汇总表
篇七：医院满意度调查总结
医院满意度调查总结
本页是精品最新发布的《医院满意度调查总结》的详细文章，希望对网友有用。篇一：患者满意度调查总结
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1对医院的意见调查表
就医环境
收费制度技术水平
医疗设施
医德医风
合计
好（合理）
2721252830131较好（较合理）
275317一般314差（不合理）
合计2931313130152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德
医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，最全面的“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表
导诊的服务态度
挂号员的服务态度
挂号处的等候时间
门诊收费的服务态度
门诊收费处的等候时间
住院处的服务态度
住院处的等候时间
合计
好（短）26272527262426181较好（较短）
334323321一般111227差（长）
合计2930303129293120见表2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，思想汇报专题是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表
检验师的服务态度
检验师的技术水平
检验报告是否及时
药房服务态度
药剂师技术水平
药剂师取送药是否及时
放射科服务态度
放射科技术水平
放射检查报告是否及时
B超室服务态度B超技术水平B超报告是否及时CT室医生服务态度CT室医生技术水平CT报告是否及时
合计
好（及时）
较好（较及时）
262324252325202121262424222223345233224221221225一般12111111112114差（不及时）
1111116合计292828282726252425272727252625390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4对临床医生的调查表
诊疗是否及时
病情介绍是否清晰
医生的服务态度
医生的技术水平
同类药品提供选择情况
医生是否按时查房
科主任是否按时查房
对医生治疗是否满意
合计
好3029292729312527227较好121213414一般1214差
合计3131313131312831245见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，范文写作因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5对护士的调查表
护士的治疗是否及时
护士的服务态度
护士的技术水平
护士是否主动加液
是否主动巡视病房
护士长的服务态度
合计
好303029292829175较好1111217一般112差
合计313131303031184见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
篇二：患者对医院服务满意度调查情况小结
患者对医院服务满意度调查情况小结
20XX年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，精品共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
20XX年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问
题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
20XX年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
篇三：20XX医院满意度调查总结
20XX年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，范文TOP100对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
20XX年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
这全文结束[END]
篇八：医院满意度调查总结
医院满意度工作总结三篇
为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将20年满意度情况做如下汇报：一、调查分析^p20年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，20年患者对医院满意度评价达98.3。
根据患者所提出的意见和建议分析^p，主要提出的问题包括：1、食堂饭菜质量不佳;2、病区条件差;3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;4、住院收费处人员服务态度问题;5、停车难;6、床位少;7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;8、指示牌不清晰;9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。医院满意度工作总结
一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，高举理论的伟大旗帜，积极参加医院组织的各项活动。努力学习业务知识。团结一致。齐心协力。围绕我院年初既定的工作目标。较好地完成了各项工作任务。汇报如下：
一、今年新开展的主要工作
1.我院为加强经济管理。实行全成本核算。在医疗系统尚属最新的经营模式。目前。在全国没有成型的办法。我们根据有关理论知识及我院实际情况。在实践中不停地摸索。探讨。制定了全成本核算办法和操作程序。自今年1月1号实施。通过全成本核算。增强了广大职工的成本意识。杜绝了浪费现象。收到了明显的成效。在收入以32的增幅情况下。但相关成本却相对降低。例如：其他材料消耗0年为16万元。0年为12万元。节约4万元，卫生材料消耗占医疗收入比。0年21.19.0年15.85.0年比0年降低5.34个百分点，药品费占药品收入比77.12.0年75.57.0年比01年降低1.65个百分点。预计全年业务收入比去年增长32.业务支出比去年增长12.与去年相比增加广告费28万元。院报费用4万元。技术协作费20万元。奖金增长65万元。扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8.2.为适应社会市场经济的需要。规范财务行为。提高财务管理水平。经院办会研究决定。我们制定了调整方案和竞争办法。在院领导。工会。纪委。人事科。审计科支持帮助下。财务机构。人员进行了调整。全院财务人员实行了集中管理。财务科共分4个组组长进行竞争上岗。职工双向选择。通过公平。公正地进行竞争上岗和双向选择。调动了全科人员的积极性。特别是各组组长认真负责。开拓思路。发挥了模范带头作用。
3.我院目前财力非常困难。资金不足。设备老化。严重制约着我院的业务发展。院领导不等。不靠。积极筹措资金。走负债经营求发展的路子。申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗设备。贷款总额20万美元。财务科积极主动跑卫生厅。财政。计委。银行。经委等部门办理了贷款项目的立项。报批。可研。担保。转贷等工作。投入了很大精力。
4.积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作。遵循了按劳分配。效率优先的原则。运用了收入。成本。目标。质量考核等多项指标。环环相扣。使我们在创收的同时。注意了节约，在考虑经济效益的同时注重了医疗。护理服务质量，兼顾收入。成本。质量。向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来。极大的激励了职工的积极性和创造性。今年1-3月份业务收入486万元。比去年同期473万元增长了2.7.今年4-10月份业务收入1609万元。比去年同期业务收入1191万元。增长了35.5.做好iso9000文件编写工作。受到领导好评。在医院iso推行办指导下。我们认真负责。开动脑筋。集思广益。组织科内人员反复讨论。共编写73个财务作业指导书。并受到医院的通报表扬。
6.年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查。为各科室重新建立了固定资产台账。保证了我院固定资产管理的账账相符。账卡相符。账实相符。今年下半年。为了进一步加强固定资产专项管理。我院在财务集中管理的基础上。专门成立了财产物资组。目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作。以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率。
通过这几项工作的开展。我们收获非常大。学到了很多东西。开阔了眼界。拓宽了思路。如：在制定成本核算办法时。经常到书店查找有关企业成本核算管理知识。参照银行系统全过程成本核算办法。在我院决定举债经营时。我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60和50.利用好负债。将会给医院创造较高的经济效益。但是。只要负债。就有财务风险。我们将尽努力做好风险预警。控制。管理等工作。总之。有付出就有收获。
二、各项日常工作圆满完成。
1.严格遵守财经法律。法规。健全了费用报销制度及审批规定。并能认真执行。层层把关。坚持原则。不徇私情。
2.积极做好经济管理工作。为领导及时提供经济信息。今年召开了两次财务经营分析^p会议。对我院财务运行情况进行阶段性全面分析^p。看到成绩。发现问题。提出改进措施。保证了我院经济活动有序顺利开展。
3.完成了省物价局。省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作。搜集了上万个数据。填制各种表格。分摊计算出我院近三百项医疗项目成本以及诊次成本。床日成本。出院人次成本。写出了.完成10项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作。按物价局的要求。我们深入科室进行了严格的物价自查工作。我院完全按医疗收费标准进行收费。无乱收现象。根据iso的要求制定了物价管理规定。病人投诉制度。价格维护制度等规定。规范了医疗收费行为。使物价管理上了新水平。
4.让病人[看放心玻交明白钱“.自今年以来。我院努力改善就医环境和就医条件。尊重病人的知情权。为不影响工作。住院处利用晚间调整了软件程序。5月份在实行[日日清”的基础上。逐步实行[项项清“.此项工作方便了病人。得到了群众的认可。真正做到了让病人[看放心玻交明白钱”.也促使了医院加强管理。规范医务人员的行为。合理检查。合理用药。提高了诊疗质量和水平。
5.财务人员转变服务观念。增强服务意识。在财务机构人员调整后。我们每日将住院病人费用一日清单。催款单送到病房。每月将奖金送到科室。对凡需财务科服务的离退休老干部给予热情的接待。总之。为病人为职工服务逐步落到实处。
6.积极配合各科室的工作。住院处在完成本职工作的同时协助医务科完成医生收治病人工作量统计工作。帮助医疗咨询部调查住院病人出院反馈信息820份。
7.做好一年一度的预决算工作。对上报的资料。认真整理修改。撰写了财务预决算分析^p报告。及时完成0年决算及0年预算工作。
8.准确。及时发放职工工资。耐心细致做好工资调整解释工作。为职工代扣代缴煤气费。保险费。个人所得税。公积金等。坚持做到周到服务。让职工满意。
9.按有关规定管理空白凭证。按档案管理要求及时办理会计凭证。账簿。报表等有关会计资料的整理归档工作。
10.极做好经济管理工作。为领导及时提供经济信息。今年召开了两次财务经营分析^p会议。对我院财务运行情况进行阶段性全面分析^p。医院满意度工作总结
县人民医院妇科在院长和领导班子的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，顽强拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在年的全年工作中做出了不平凡的业绩，至目前，我科共开设床位40张，全年实现经济创收150万元，全年妇科医患之间零投诉，帮助和减免贫困患者就医16人次，收到患者家属送来的锦旗两面。回顾一年来的工作，我们主要做到以下几点：
一、取得的工作成绩：
我们科室的12名医护人员(6名医生，6名护士)在科主任和护士长赵燕的带领下，严格按照各自的岗位职责和医院的规章制度，认认真真、兢兢业业地工作，全年没有一人无故旷工和迟到早退的，好多同志都是坚持以院为家，早来晚走，严格按照操作规程为病人服务，全科室心往一处想，劲往一处使，团结协作，开拓进取，全年实现了经济创收150万元，圆满完成了年初制定的目标任务;全体医护人员牢记医生的神圣使命，想为患者之所想，急为患者之所急，帮助或减免了贫困患者就医6人次，有一例患者是宫外孕急诊，随时都有生命危险，可是手中的钱拿的不够，我们科室的同志们就自己掏出自己的工资为她垫支医疗费，使其先行治病，终于使患者转危为安，受到了患者家属的感激和好评;全年科室在业务繁忙的情况下，坚持下乡为全县的育龄妇女做妇科病普查，做健康检查和体检，不论多累多苦，从没有一人叫苦叫累，圆满完成了下乡任务，受到院领导和其他科室的好评，科室人员努力工作，奋发向上，涌现出来的好人好事层出不穷;全年工作由于我们妇科全体医护人员严肃认真和精益求精的极端负责的精神，没有出现一例投诉，医患之间关系稳定，患者的满意率直线上升;全年住院病人达到900余例，接诊门诊病人达到1000余人;我们的具体做法是：坚持经常例会，讲评，好的表扬，差的批评，把一切问题都消失在萌芽状态。
二、存在的问题和不足：
妇科病房在住院高峰、人流量大时，病房卫生有时不够整洁;有时候个别同志的服务态度不是很好;有时候交不够细致;个别病例记录的不够详细。这在科室的例会上我们已经提出过，争取在新的一年里坚持责任到人，严格各项规章制度，坚决杜绝此类情况的发生，最终实现“三个满意”。
三、明年的工作计划：
年，我们科室将继续沿着医院领导的总体工作思路，紧紧团结在院领导及院党总支周围，开拓进取，迎难而上，继续争先创优，在今年创收目标任务的基础上，再创新高：实现经济创收180万元，住院病人达到120余例，接诊门诊病人1300余例;降低药价比，提高治愈率，提高广大患者的满意度;高标准做好病房整洁工作，让病人有一种宾至如归的感觉;进一步提高服务质量，搞好医患沟通，继续打造文明科室;开展宫颈癌、卵巢癌、子宫内膜癌的手术治疗，走好临床路径，让患者花最少的钱享受质的服务;继续配合医院做好其他方面的工作，高标准严要求，严格按照医院的规章制度和操作规范办事，各项工作在今年的基础上再来一个大的跨越，成为医院的文明科室和标兵科室。
篇九：医院满意度调查总结
医院满意度调查总结
本页是精品最新发布的《医院满意度调查总结》的详细文章，希望对网友有用。篇一：患者满意度调查总结
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1对医院的意见调查表
就医环境
收费制度技术水平
医疗设施
医德医风
合计
好（合理）
2721252830131较好（较合理）
275317一般314差（不合理）
合计2931313130152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德
医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，最全面的“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表
导诊的服务态度
挂号员的服务态度
挂号处的等候时间
门诊收费的服务态度
门诊收费处的等候时间
住院处的服务态度
住院处的等候时间
合计
好（短）26272527262426181较好（较短）
334323321一般111227差（长）
合计2930303129293120见表2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，思想汇报专题是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表
检验师的服务态度
检验师的技术水平
检验报告是否及时
药房服务态度
药剂师技术水平
药剂师取送药是否及时
放射科服务态度
放射科技术水平
放射检查报告是否及时
B超室服务态度B超技术水平B超报告是否及时CT室医生服务态度CT室医生技术水平CT报告是否及时
合计
好（及时）
较好（较及时）
262324252325202121262424222223345233224221221225一般12111111112114差（不及时）
1111116合计292828282726252425272727252625390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4对临床医生的调查表
诊疗是否及时
病情介绍是否清晰
医生的服务态度
医生的技术水平
同类药品提供选择情况
医生是否按时查房
科主任是否按时查房
对医生治疗是否满意
合计
好3029292729312527227较好121213414一般1214差
合计3131313131312831245见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，范文写作因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5对护士的调查表
护士的治疗是否及时
护士的服务态度
护士的技术水平
护士是否主动加液
是否主动巡视病房
护士长的服务态度
合计
好303029292829175较好1111217一般112差
合计313131303031184见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
篇二：患者对医院服务满意度调查情况小结
患者对医院服务满意度调查情况小结
20XX年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，精品共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
20XX年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问
题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
20XX年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
篇三：20XX医院满意度调查总结
20XX年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，范文TOP100对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
20XX年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
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