下面是小编为大家整理的医院保洁服务方案.,供大家参考。
医院保洁服务方案 第一章 保洁服务整体思路与设想·················································································1 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 ······················································ 1 第二节 预期达到的管理目标 ·································································· 4 第二章 保洁整体方案 ·····································································································5 第一节 总体原则 ················································································· 5 第二节 环境清洁的工作内容及标准 ························································· 6 第三节 环境卫生作业计划与程序 ·························································· 12 第四节 环境卫生检查制度 ··································································· 19 第五节 保洁注意事项及应急措施 ·························································· 21 第三章 服务人员的培训方案 ······················································································ 25 第一节 培训计划 ··············································································· 25 第二节 员工培训的具体内容 ································································ 26 第四章 服务人员的管理与配置 ·················································································· 26 第一节 组织架构及各岗位职责 ··························································· 26 第二节 人员设置 ·············································································· 29 第五章 物业服务费测算细目及报价 ········································································· 30 结束语 ································································································································ 31 第一章 保洁服务整体思路与设想 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊 性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不一致于通常的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料与选择保护方案等方面务必根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或者花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。关于常规保洁员无力完成的高处设施与大面积玻璃清洁等工作，能够配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。能够使用设置公共区域保洁岗位与常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在保护过程中出现安全事故与客户投诉。
二、对象的特殊 性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员与家属时，我们更应以一颗服务心与专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有很多的行为规范与道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远 高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能由于自己的劳动成果被反复破坏而产生埋怨与不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们尽管自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）与言语（如不明白、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、 标准 的特殊 性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染与院内感染问题在保洁范围内得到有效操纵，这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）与清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具与耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板与重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊 性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程与标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，特别是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流淌规律、保洁要求与排班情况的不一致，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊与其他区域分设部门领班，同时建议使用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量操纵工作的重要保障，而在制订制度之前务必充分考虑到服务对象与管理对象的特点。前者在 文中已作分析，而后者则包含一线保洁员工与管理人员。我们特别要予以关注的是一线保洁员，由于医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障同时还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时务必在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业与项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识与操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动同意到主观认同。同时能够引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工制造参与部门决策与管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，保护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性 医院的物业服务不一致于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合与协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务与经营风气，在表达专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性 医院物业服务的主体是广大的员工与消费者。因此，物业服务的育人性要紧表达在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到与规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正与劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究说明，人的后天心理素养是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观与价值观的进展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境能够让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素养；三 是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，能够汲取大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏与审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第二节 预期达到的管理目标 医院系统总的进展目标：抓住机遇，加快进展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到下列管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖 —— 管理资源共享 我司是昆明市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业进展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质操纵纳入公司整体监督与运作中，不仅同意统一的服务品质约束与监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境” 宁陵县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神与风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，制造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象与特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作 物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的构成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理与服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第二章 保洁整体方案 医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要构成部分。整洁优美的环境能给员工与就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是宁陵县人民医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是宁陵县人民医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定下列方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作与就医环境。
第一节 总体原则 一、科学清洁，正确养护 医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将根据现场具体情况及贵院的具体要求，对不一致区域、不一致对象，使用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。
针对不一致的建筑装饰材料，使用不一致的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与保护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取...
